Aryer 旅遊嬉戲版圖

 

因緣際會下

今年的旅程由原本預定的亞洲地區變成東非

我一直以為我的非洲首站會是埃及 

這種變化似乎在複製108年南美的行程一樣

充滿驚喜 令人期待

 

 

所有團員不約而同提早到達桃園機場集合

國泰航空櫃台建議領隊並安排大家提早兩個航班前往香港

原本預計的國泰航班因為颱風調度將延遲50分鐘起飛

大家都很肯定領隊臨時決定提早出發

 

Henry送我到機場

並陪我完成寄掛行李 檢查行李回條 3段航程行李直掛肯亞無誤

我們又將短暫分開半個月

Henry特別囑咐 千萬別被獅子吃了 注意安全等等

 

 

第一段航程之後 大家在香港轉機櫃檯報到

準備拿下一段登機證時

阿聯酋航空櫃台人員說:找不到我的機票號碼

 

蛤? 沒有機票號碼? 全額團費和機票費用我早就付清了!

旅行社的票務人員和領隊一直與櫃檯人員交涉

居然在當下無法立即解決 票務人員在電話另一端緊張到情緒失控

 

阿聯酋轉機櫃檯人員表示:沒有機票無法登機

5分鐘之內還可以立即刷卡買票 要不然電腦會自動關櫃

旅行社票務人員還很白目要求 給她10分鐘處理

 

時間一點一滴的過去  電腦在5分鐘之後無聲無息自動關櫃

此時票務人員反悔要買票也來不及

聽到這個天外飛來的消息時 Aryer腿軟無力 強靠著櫃檯支撐

還聽到櫃檯人員說:她可能要被遣送回台灣

蝦毀? 我又不是犯人

 

 

不得已只好先入境香港 必須臨時在香港留宿一晚

眼看團員和領隊拿著登機證前往登機口

Aryer卻只能膽戰心驚接下領隊給的港簽.肯亞和坦尚尼亞簽證

 

 

遠在台灣的Henry得知消息也束手無策

原本還沉浸在出國喜悅中的Aryer 整個人瞬間空掉 

心想未來的旅途難道真要回台灣嗎? 我不要這個選項!

 

極力想要抵抗所有負面情緒 一時之間也慌了手腳

此時只能靠著line電話與旅行社票務保持聯絡 

但她說什麼 我完全傻了 聽不進去 接收不了

 

 

半夜Aryer在香港轉機櫃檯前與大家分開之後

獨自通關 在偌大的行李轉盤區詢問航空公司我的行李下落

近一小時後 才在9號轉盤拿到行李

全身爆汗又渴又餓.拖著行李.背包和沉重的心情

不知方向的找尋旅行社臨時安排的機場飯店

 

 

強忍恐懼 拿著行天宮的平安卡背頁的經文一直念

想要鎮定我惶恐不安的情緒 凌晨3點多 勉強睡3個小時

早餐時再與票務聯絡 得到的回答[機票的問題仍然無法解決]

 

害我早餐完全沒有胃口 連茶也喝不下

傻傻地望著窗外海面上一班又一班 剛起飛翱翔天際的飛機

回到房間 我思忖著 都已經這樣了 還怕什麼?

我總要為自己做些什麼事吧!

 

 

我到旅行社官網下方的line頁面 直接留言給旅行社老闆

說明我昨晚遭遇的一切 需要立即支援協助

結果立即有人回應我

整個旅行社相關人員也因此全員動起來 找出問題卡在哪裡?

 

 

我相信旅行社票務人員也不是故意出錯

但當下緊急的問題一定需要有經驗的人 才有辦法處理

我的想法很簡單直接找旅行社老闆

 

老闆有能力開旅行社 想必見多識廣 大家集思廣益

總比票務一人閉門造車力量強大 若遇要收費也可以更快做決定

 

當下票務.旅行社老闆.領隊.業務和Aryer組成line群組

方便聯繫通知事情的進展以及我的狀況

 

 

票務人員不只一次的感謝我 還願意跟她對話

我若退縮遲疑拒絕對話的後果是什麼?

我心想 要生氣也不是現在 還是先把我送去肯亞要緊

我懶得跟她說與解決問題無關的話

 

 

Aryer非常擔心

若今天飛不出去 明天有颱風直撲香港 該怎麼辦? 有Plan B嗎?

退房之後 找飯店兌幣機器換點港幣

再找個安穩的沙發獨自在大廳角落等待

提前在2點多回到香港機場 餓得發慌也同時吃點東西

再去找出境大廳和阿聯酋航空Checkin櫃檯

 

Aryer提早排隊同時也與票務連線

3點多與阿聯酋櫃檯人員短暫溝通之後 我便拿到登機證

航空公司地勤人員都已知道昨晚有一位乘客沒有登機

主管出來確認是不是我? 表達目前我的機位正常

還問我為什麼昨晚無法登機? 機票是誰負責購買的?

短暫交談後 謝謝他們的關心

 

拿到登機證 趕緊通知Henry請他放心 到了杜拜再與他連絡

近7點順利搭上飛機前往杜拜轉機

 

很巧在杜拜機場的接駁車上 遇到還在杜拜的領隊

感覺好像恍若隔世 不自覺與患難朋友抱在一起

她說她好擔心我 她專程前來幫我辦理肯亞航空checkin

 

 

 

整個半夜 她來來回回辦理不同時間登機雜事

Aryer拿到登機證後 一直催促領隊趕緊回飯店再休息一下

時間差不多 我會自行登機

凌晨3點多她還要再帶其餘的團員 再到這裡登機

這趟行程一開始她就非常辛苦 展現她的高EQ

 

隔日由新聞得知 颱風肆虐香港 造成500多航班停飛

Aryer聽來仍是心有餘悸 還好我已經飛離香港

 

 

在此特別感謝Henry一直在電話那端安慰我

更感謝好友Medea不斷的為我加油打氣 分散我的焦慮與不安

才讓我有信心 挺過這段驚恐的16小時

 

 

從票務口中得知

其他團員碰上阿聯酋航空延遲到達杜拜

沒來得及搭上肯亞航空

票務忙完我這裡 還要接著安排其他團員轉搭其他班機

 

阿聯酋航空班機都使用第3航廈起降

想要轉搭其他航空公司飛機 必須走出第3航廈 再搭不定時間的接駁車

航廈之間的移動距離非常遙遠 那真不是件簡單的事

強烈建議轉機時間一定要有3~4小時

本團其他團員趕不上肯亞航空

就是因為等待40分鐘才搭到接駁車 無法在規定時間內向肯亞航空報到

遲到2分鐘肯亞航空已關櫃

 

 

7~8月正是肯亞旅遊旺季 要安插這麼多人更改航班無疑困難重重 

遂又拆成3班飛機 雖臨時提供食宿

等待與折磨自不在話下 有團員想放棄行程直接回台灣

其中一對夫妻不敢獨自搭機 寧願放棄原先購買的商務艙

就算改降成經濟艙也要和領隊搭同班飛機

 

 

Aryer到達肯亞奈洛比 旅行社已安排接機人員

分別將不同時間到達的團員接往飯店用餐休息

也再次與Henry和好友Medea報平安

 

幾經波折 大家終於在肯亞奈洛比機場外會合

此時距離原定到達時間 已經晚了一天又6小時

 

原本要追行程的Aryer 莫名其妙居然是第2梯到達肯亞

 

 

有團員戲稱 還沒到非洲就上演非洲驚魂記

對於已發生的事 我也只能自己慢慢消化

旅程還是要進行 若一直糾結著 損失豈不更大 我這麼告訴自己

 

 

回台後 首先詢問確認旅遊申訴求償步驟

立即按照程序與旅行社進行溝通.要求書面解釋原因.道歉與賠償

旅行社老闆也誠心親自回函道歉賠償

這件事才算翻篇! 不再追究!

 

 

近日Henry和Aryer拿著賠償的餐券大吃一頓

和賠償的金額買兩件漂亮的洋裝

轉念之後

雖不致到開心的地步 但我相信會隨著時間淡忘不愉快的事!

 

 

從奈洛比機場出發車程約2小時即達

第一個休息景點[東非大裂谷]

在此大家拍下第一張開心合照

 

接著3小時車程之後到達納庫魯湖國家公園

在關園前 進行第一場獵遊

看到異於平常的原野景象 整個心情鬆弛不少

 

Aryer在肯亞的第一晚睡得好沉好沉

明日再拿出專為這次東非之旅準備的相機

這趟行程拋開烏龍事件之外 還是非常好玩 很多亮點

期待好友們與Aryer同遊東非!